Service Cloudとは、salesforce.comが行っているサービスの一つである、
Cloudというと、別な物を想像しそうであるが、salesforce.comではサービスの事を指している。

例を挙げると、Excel,Wordなどをまとめて、Officeといっているように、
一つ一つのサービスをまとめた物をサービスと呼んでいるのだ。

つまり、Service Cloudとは「SalesfoceのCRM」サービスの事なのである。

では、HaaSやIaaSというようなサービスを提供していないかというとそうではない。

salesforceというと一般的な誤解として「SFAの会社」というイメージを持たれがちだが、
実際にはForce.com Platformというインフラも提供している。
Amazon EC2やGoogle GAEと同じだと考えて問題ない。

Service Cloudでは、CTIなどの連携も含まれているようだ。

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